14 декабря 2022, 07:15

Минздрав представил список фраз, которые запрещено говорить врачам

Среди них: «Что вас еще не устраивает?» и «ваша проблема».

Источник фото: 
unsplash.com

Министерство здравоохранения России разработало рекомендации по общению врачей с пациентами во время дистанционной записи на прием. Их опубликовали на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения.

В методичке приводится список недопустимых «фраз-провокаторов», которые необходимо исключить и заменить на более корректные выражения. Среди них обращения: «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина», которые предлагают заменить именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» советуют заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Также нельзя использовать фразы-обвинения: «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» Вместо этого нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.

Врачам запрещены любые фразы и интонации, которые:

  • демонстрируют безучастность и безразличие;
  • трактуются как попытка уйти от ответственности или прямо говорят о безответственности;
  • отражают безынициативность или нежелание помочь;
  • выражающие любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления;
  • не несут конкретного смысла.